поддержки. ответ в Письмо

1. Серийный номер устройства;
2. Скан или фотографию гарантийного талона или чека. Если этих документов нет, то присылаете фото (скан) разворота первой страницы своего гражданского паспорта;
3. Сгенерированный Луксом код (лучше фотографию).

посылаете уже три рабочий может разблокировки себя:
день; через Посылать должно часа.
в адрес прийти russia@ts.fujitsu.com
на Для включать e-mail Всё это время нужно держать аппарат на зарядке, иначе, выключившись, он сгенерирует новый код.
Информация получена от службы